Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

1.  Sản phẩm có giống với màu và hình ảnh thực tế sản phẩm không?

Chào bạn, theo quy định của Lemo, Người bán cần đăng ảnh sản phẩm với màu giống thực tế nhất. Màu sắc qua ảnh chụp sẽ có thể có chút chênh lệch không đáng kể so với thực tế, do ánh sáng hay thiết bị mình sử dụng.

Tuy nhiên, nếu nhận hàng có màu quá khác so với hình ảnh, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền. Bạn hãy xem Chính sách đổi trả ở đây nhé!

2. Sản phẩm báo hết hàng khi nào sẽ về lại hàng?

Chào bạn, hiện tại các sản phẩm trên ứng dụng Lemo Shopping đều là do các cá nhân thanh lý, hoặc từ các shop vintage/ secondhand nên thường là mỗi mẫu chỉ có một chiếc duy nhất. Các sản phẩm trong tình trạng Hết hàng là sản phẩm đã có người mua và đang trong quá trình chờ giao và hoàn tất đơn. Bạn có thể ấn nút "Nhận thông báo" để nếu vì lí do gì đó mà đơn không được hoàn tất thì hệ thống sẽ báo cho bạn rằng sản phẩm đó vẫn còn và có thể mua tiếp.

Bạn hãy tải app Lemo Shopping và đồng ý nhận Notification để không bỏ lỡ các thông báo của Lemo nhé!

3. Mình thích tất cả các thiết kế của Zara, nên mình muốn nhận thông báo mỗi khi có sản phẩm Zara được đăng bán. Như vậy mình phải làm gì?

Bạn có thể vào phần Phân loại theo Thương hiệu, nhấn "Thích" thương hiệu Zara và đồng ý nhận thông báo nhé! Bạn có thể thao tác tương tự với các Thương hiệu khác hoặc các Danh mục sản phẩm nếu bạn muốn.

4. Nếu đồ nhận về không ưng thì tôi cần làm thế nào?

Bạn có thể trả hàng nhận hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng đấy. Bạn hãy xem Chính sách đổi trả ở đây nhé!

Bạn cũng có thể đánh giá Người bán để Người bán nâng cao chất lượng đồ thanh lý, mô tả kỹ lưỡng hơn; cũng như giúp những Người mua khác cân nhắc kỹ hơn khi mua hàng từ Người bán này nhé!

5. Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?

Dạ bạn cần đăng ký tài khoản Người mua để có thể Mua hàng tại Lemo. Cùng với việc Đăng ký tài khoản, bạn còn có thể theo dõi tin mới từ các người bán mà bạn có cùng gu thời trang, hay nhận thông báo về các sản phẩm từ các thương hiệu thời trang yêu thích của bạn... Bạn hãy đăng ký tài khoản ngay nhé!

6. Lemo có thường xuyên có các chương trình sale không? Làm thế nào để mình không bỏ lỡ các chương trình sale của Lemo?

Lemo là một sàn thương mại điện tử đặc biệt dành cho thời trang secondhand, cũng vì thế nên giá bán của mọi sản phẩm trên sàn đều có thể coi là "giá sale", chỉ bằng 1/10-1/2 giá sản phẩm khi mua mới. Ngoài ra, Lemo có một tính năng cực kỳ thú vị, đó là tính năng "Mặc cả" để trải nghiệm của bạn rất "thật" - như shopping trực tiếp ở một Garage sale hay Flea Market vậy.

Happy shopping với hàng nghìn sản phẩm mới mỗi ngày nha!

7.  Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Để đảm bảo sản phẩm được nguyên vẹn nên kiện hàng sẽ được niêm phong nhằm tránh thất lạc. Nên bạn có thể xem hàng sau khi thanh toán cho người vận chuyển, nếu có xảy ra thiếu sót hoặc sản phẩm không đúng, bạn có thể liên hệ với shop hoặc bộ phận CSKH của Lemo để giải quyết nhé.

Lemo khuyến khích bạn quay lại chi tiết việc unbox sản phẩm để trong trường hợp cần yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ có bằng chứng để đối chiếu.

8. Có thể thanh toán khi mua hàng trên app Lemo shopping bằng những cách nào?

Chào bạn, hiện tại Lemo hỗ trợ 3 hình thức thanh toán như sau:

  • COD (thanh toán khi nhận hàng)
  • Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
  • Thanh toán trực tuyến qua Momo (tính năng sắp ra mắt)

9. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sớm nhất có thể. Bạn hãy để lại thông tin số điện thoại, mã đơn hàng và địa chỉ bạn muốn đổi để nhân viên hỗ trợ bạn nhé!

10. Mình có thể tới địa chỉ của Người bán để xem hàng trực tiếp không?

Lemo không khuyến khích việc này. Bạn hãy mua online qua ứng dụng Lemo Shopping để được đảm bảo quyền lợi, chính sách đổi trả ưu việt và tận hưởng các ưu đãi chỉ có ở Lemo nhé!