Điều khoản / Chính sách

Quy chế hoạt động website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Lemo

I. Nguyên tắc chung

Ứng dụng Lemo là Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử được xây dựng bởi Công ty TNHH KAKI Việt Nam hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Ứng dụng Lemo là ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho các cá nhân, tổ chức. Lemo là mô hình kinh doanh nền tảng chạy trên 2 hệ điều hành phổ biến hiện nay là Android và IOS. Lemo giải pháp một cửa để đặt các sản phẩm từ các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy tại Việt Nam. Ứng dụng Lemo giúp khách hàng và người trải nghiệm giảm tải áp lực trong cuộc sống hiện đại với dịch vụ chuyên nghiệp nhanh chóng và hơn nữa Lemo mang đến nhiều sự lựa chọn trong tiêu dùng hơn, với các sản phẩm uy tín đã được đội ngũ Lemo kiểm duyệt rất kỹ ở khâu đầu vào.

Khách hàng tham gia giao dịch trên Ứng dụng Lemo là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thanh toán cho các dịch vụ có tính phí và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi chung là “Người dùng” hoặc “Thành viên”).

Dịch vụ được cung ứng trên Ứng dụng Lemo phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

Mọi hoạt động cung ứng dịch vụ trên Ứng dụng Lemo phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người dùng.

Tất cả các nội dung được quy định trong Quy chế phải tuân theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Tất cả các Thành viên (Người dùng/Khách hàng) khi tham gia giao dịch trên Ứng dụng Lemo phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật hiện hành và đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ứng dụng Lemo (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

Người bán và người mua tải ứng dụng Lemo

Đối với hệ điều hành Hệ điều hành Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tocu

Đối với Hệ điều IOS

https://apps.apple.com/vn/app/t%E1%BB%95-c%C3%BA/id1565740325?l=vi

Người dùng Đăng ký & đăng nhập bằng tài khoản Apple / Facebook / Google bất kỳ.

Các thông tin sử dụng khi đăng ký thành viên: Địa chỉ Gmail, Số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

II. Quy định chung

Định nghĩa chung:

Ứng dụng Lemo: là Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử do Công ty TNHH KAKI Việt Nam phát triển với tên gọi là Ứng dụng Lemo (APP Lemo)

Thành viên/Người dùng/Khách hàng: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng để cung cấp hàng hóa trên ứng dụng Lemo, đăng ký tài khoản để sử dụng các tiện ích được cung ứng trên ứng dụng.

Đối tác (Người bán): là tổ chức, cá nhân, cửa hàng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử của Lemo để cung cấp các sản phẩm và tiện ích các Thành viên/Người dùng/Khách Hàng (Người mua).

Dich vụ: là những dịch vụ được cung ứng trên Lemo bởi các Đối tác của Lemo. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn TMĐT Lemo chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Lemo.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn TMĐT Lemo phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn TMĐT Lemo.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

a. Đăng ký tài khoản

Người dùng truy cập vào Lemo

Đối với hệ điều hành Hệ điều hành Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tocu

Đối với Hệ điều IOS

https://apps.apple.com/vn/app/id1565740325?l=vi

Người dùng Đăng ký & đăng nhập bằng tài khoản Apple / Facebook / Google bất kỳ.

Các thông tin sử dụng khi đăng ký thành viên: Địa chỉ Gmail, Số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

Thành viên phải đọc kỹ các điều khoản, quy định về sử dụng trên Lemo. Sau khi đăng ký thành viên phải chịu trách nhiệm hoàn toàn với tên đăng nhập, mật khẩu tài khoản và các thông tin liên quan tới tài khoản của mình, đồng thời thành viên phải tuân thủ các quy định của Ứng dụng.

Nếu tài khoản của thành viên có hành động trái với bất kỳ điều khoản, quy định của trên Ứng dụng Lemo thì thành viên phải tự chịu trách nhiệm với những vi phạm đó. Lemo có quyền điều tra, xóa bỏ, dừng tài khoản vi phạm.

Thành viên được yêu cầu bổ sung thêm các thông tin khác của tài khoản khi đăng nhập để phục vụ cho nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình.

b. Đăng nhập tài khoản

Sau khi đã đăng ký tài khoản thành công, để sử dụng các tiện ích cũng như dịch vụ trên ứng dụng, thành đăng nhập tài khoản của mình để vào ứng dụng Lemo.

c. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Bước 1: Khi thành viên đã đăng nhập thành công vào ứng dụng Lemo, thành viên chọn tiện lợi cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ trên trang chủ

Bước 2: Lựa chọn các sản phẩm của đối tác trong các danh mục sản phẩm theo nhu cầu của mình

Bước 3: Thành viên lựa chọn các sản phẩm để tiến hành đặt hàng

Bước 4: Lựa chọn các sản phẩm hàng hóa mà mình có nhu cầu sau đó nhấn “ thêm vào giỏ”

Bước 5: Người mua tiến hành đặt hàng và theo dõi đơn hàng của mình

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):

a. Đăng ký thành viên

Đối với hệ điều hành Hệ điều hành Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tocu

Đối với Hệ điều IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/t%E1%BB%95-c%C3%BA/id1565740325?l=vi

Sau khi đăng nhập xong sẽ thực hiện việc tạo tài khoản người bán bằng cách tạo tài khoản người bán ở mục Sell.

b. Đăng nhập tài khoản

Sau khi đăng ký tài khoản của đối tác trên ứng dụng Lemo, người bán thực hiện đăng nhập tài khoản

c. Quy trình thực hiện giao dịch của đối tác trên ứng dụng Lemo

Bước 1: Đăng nhập tài khoản của người bán trên ứng dụng Lemo

Bước 2: Người bán tạo các “gian hàng” sau khi đã đăng ký tài khoản người bán. Bằng cách vào “sản phẩm” chọn “thêm”

Bước 3:  Người bán (Đối tác) thực hiện việc theo dõi, quản lý đơn hàng mà mình đã tạo, trang thái của các đơn hàng

Ngoài ra Người bán (Đối tác) cũng có thể xóa bỏ một số các sản phẩm trong “gian hàng” của mình sau khi đã tạo.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

 Có cung cấp dịch vụ vận chuyển  

 Có đơn vị vận chuyển liên kết

 Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

 Khác……………………………………..

Ứng dụng Lemo chỉ cung cấp dịch vụ kết nối giữa đối tác và khách hàng (người mua). Vấn đề vận chuyển (nếu có) sẽ thực hiện theo cách mà đơn vị kinh doanh người bán (Đối tác) và người mua (Khách hàng) tự thỏa thuận. Trên ứng dụng Lemo không cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Việc xác nhận/ hủy đơn hàng sẽ thực hiện thông qua ứng dụng Lemo. Khách hàng chỉ được hủy đơn hàng khi hàng chưa được giao.

  Lý do hủy đơn hàng:

- Người bán yêu cầu hủy (ví dụ: Người bán không thể giao đơn hàng do hết hàng/sai giá và yêu cầu khách hàng tự hủy đơn).

- Người mua không có nhu cầu đặt hàng nữa.

- Có những bình luận không tốt về sản phẩm (ví dụ: Sau khi đặt mua hàng, bạn thấy có nhưng bình luận về không chính hãng, không như mô tả,...).

- Thời gian giao hàng quá lâu (ví dụ: Người bán không giao hàng trong thời gian dự kiến).

- Người bán không đáng tin tưởng (ví dụ: Người bán yêu cầu giao dịch không thông qua Lemo).  

        Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng trên ứng dụng Lemo như sau:

Bước 1: Người mua vào giỏ hàng của mình

Bước 2: Chọn đơn hàng muốn hủy

Bước 3: Chọn hủy đơn hàng

Bước 4: Ghi lý do hủy đơn hàng

Bước 5: Xác nhận hủy đơn hàng

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện trả hàng

Các trường hợp đổi trả hàng hóa

- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

- Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, họa tiết, kiểu dáng v.vv...);

- Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

- Sản phẩm có lỗi ố, rách hỏng mà Người bán không nhắc tới trong mô tả sản phẩm;

- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Lemo sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Lưu ý:

- Lemo khuyến khích Người mua và Người bán liên hệ trao đổi với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để nhận được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

- Lemo luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Lemo.

Quy trình đổi trả như sau:

- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi sản phẩm. Khách hàng làm theo trình tự sau: Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Lemo về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của người bán thì người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

- Thời gian hoàn trả: Trong vòng 03 ngày sau khi nhận được hàng hóa hoặc sau khi nhận được dịch vụ.

- Cách thức đổi/trả và hoàn tiền: Khách hàng, người bán có thể thương lượng về hình thức đổi/trả và hoàn lại tiền.

Quy trình đổi trả hàng hóa

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trên ứng dụng Lemo

Bước 2: Xem xét yêu cầu trả hàng/hoàn tiền mà khách hàng gửi

Bước 3: Chuyển thông tin và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đến người bán (Đối tác)

Bước 4: Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hang

Bước 5: Xác nhận thỏa thuận trả hàng/hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền: Theo quy định của từng doanh nghiệp liên kết đề ra (Phụ thuộc chính sách của đối tác)

Phương thức hoàn tiền cho khách hàng sẽ do khách hàng (người mua) và Đối tác (Người bán) tự thỏa thuận

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

     Tùy theo chính sách của đối tác mà sẽ chính sách bảo đảm chất lượng dịch vụ riêng cho từng thời điểm. Sản phẩm bán trên ứng dụng Lemo sẽ được bảo hành theo quy trình của hãng sản xuất hoặc Người bán (Đối tác). Người bán (Đối tác) hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo hành sản phẩm (nếu có). Tuy nhiên Lemo khuyến khích người dùng cần tham khảo kỹ đối tác về chính sách bảo đảm chất lượng dịch vụ.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

        Theo phụ lục 3 - Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

 Trả tiền qua chủ website, ứng dụng  Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

 Tiền mặt, COD        Chuyển khoản internet banking    Ví điện tử

 Tài khoản mobile, sms    Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa)

 Khác…………

Đối với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, COD, quy trình thanh toán như sau:

Bước 1: Người mua tiến hành đặt sản phẩm mà mình muốn mua

Bước 2: Theo dõi đơn hàng mà mình đã đặt trên ứng dụng Lemo

Bước 3: Thực hiện thanh toán sau khi đơn hàng được giao trực tiếp tới người mua theo giá sản sản phẩm mà người mua đã thực hiện đặt trên ứng dụng

Đối với hình thức thanh toán bằng ví điện tử Momo

Bước 1: Người mua tiến hành đặt sản phẩm mà mình muốn mua

Bước 2: Người mua mở ứng dụng thanh toán Momo để thực hiện thanh toán

Bước 3: Nhập thông tin đơn hàng để thanh toán

Bước 4: Tiến hành thanh toán

Bước 5: Theo dõi đơn hành

Bước 6: Nhận hàng

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã tích hợp: Sau khi Sàn giao dịch thương mại điện tử Lemo được Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, Bộ Công thương cấp phép hoạt động Công ty sẽ tiến hành hợp tác với Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến để triển khai hình thức thanh toán trực tuyến qua Ví điện tử Momo

Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Lemo là ứng dụng thương mại điện tử kết nối giữa người mua - người bán và các nhãn hàng thuộc lĩnh vực quần áo thời trang. Lemo giúp các đối tác của các nhãn hàng tới người tiêu dùng thông qua Ứng dụng. Lemo sẽ thu 10% trên mỗi đơn hàng của người bán. Phí dịch vụ này được tính trên tổng giá trị thanh toán của Người Mua cho đơn hàng, bao gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển mà Người Mua thực trả.

Lemo không thu phí thành viên đối với người mua và người bán.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý ứng dụng Lemo đã sử dụng các dịch vụ để đảm bảo bảo mật thông tin hồ sơ do thành viên đăng tải và đánh giá độ tin cậy, khả năng, năng lực của đối tác là cácnhà cung cấp, doanh nghiệp, đảm bảo hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Lemo xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

- Quản lý thông tin của Thành viên: Khi đăng ký tham gia trên Lemo, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại, email. Các thông tin này sẽ được ban quản lý ứng dụng Lemo đưa vào dữ liệu quản lý.

- Khi đã trở thành Thành viên trên Lemo: Thành viên phải ký cam kết về uy tín và thông tin cá nhân, thông tin về các tiện lợi và dịch vụ cung cấp, mô tả đã đăng trên ứng dụng Lemo.

- Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có vấn đề phát sinh, yêu cầu cần giải quyết. Ban quản lý Ứng dụng sẽ kịp thời giải đáp và giải quyết khiếu nại cho khách hàng, đảm bảo mọi giao dịch được tiến hành đúng và an toàn.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

          Theo phụ lục 4 - Chính sách bảo mật thông tin

VII. Quản lý thông tin trên Website, ứng dụng

Ban quản lý ứng dụng Lemo khuyến cáo Thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy định trước khi đăng bất cứ thông tin nào để tránh những vi phạm không do chủ ý. Những quy định mới sẽ được Ban quản lý ứng dụng cập nhật liên tục dựa trên phân tích về thị trường, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên ứng dụng Lemo.

Thông tin cá nhân trên tài khoản thành viên và hồ sơ do thành viên đăng tải lên chỉ hiển thị với chủ sở hữu tài khoản, người được Lemo ủy quyền hợp pháp quản lý thông tin thành viên. Thành viên phải chịu trách nhiệm các nhân với các thông tin do mình đăng tải lên Ứng dụng Lemo.

Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm tra và hậu kiểm của Ban Quản lý Lemo nếu phát hiện Thành viên vi phạm qui định trong quá trình hoạt động nhằm mục đích tạo môi trường kinh doanh an toàn, lành mạnh và công bằng cho các Thành viên và thành viên đang hoạt động tại Lemo. Vì thế, Ban quản lý Lemo khuyến cáo Thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định trước khi đăng cung ứng dịch vụ để tránh những vi phạm không do chủ ý. Những qui định mới sẽ được BQT cập nhật liên tục dựa trên quy định pháp luật, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Lemo.

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Lemo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Lemo như Tên, địa chỉ, số điện thoại, Email. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Ứng dụng.

- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Lemo.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch

   Tất cả các thông tin, bài đăng trên sàn TMĐT Lemo đều được đội ngũ Ban quản lý kiểm duyệt để tạo môi trường thông tin chính xác, tiện ích, an toàn cho các thành viên đang hoạt động tại Lemo đảm bảo nội dung phù hợp với văn hoá và thuần phong mỹ tục của người Việt Nam, không ảnh hưởng đến chính trị, chính sách được quy định trong các văn bản pháp luật của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Quy định về duyệt thông tin tài khoản, sản phẩm của đối tác:

Đội ngũ nhân sự của Lemo là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên Ứng dụng Lemo. Đội ngũ nhân sự của Công ty thực hiện việc kiểm duyệt 24/7 nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm.

Hệ thống sẽ được hiển thị các bài đăng mới của đơn vị kinh doanh tại mục "Bài đăng chưa duyệt" hoặc “tài khoản chưa duyệt” trong phần quản lý của admin (chỉ nhân viên IT mới được quyền duyệt các bài đăng);

- Admin sẽ xem xét nội dung đăng tải của đơn vị kinh doanh, đồng thời căn cứ vào quy định đối với Thành viên về việc Quản lý thông tin xấu để quyết định chuyển trạng thái bài đăng của Thành viên. Ban quản lý Lemo sẽ có cơ chế kiểm soát tiền kiểm và hậu kiểm những thông tin sản phẩm đăng lên ứng dụng Lemo. Tất cả những bài đăng vi phạm sẽ bị xoá. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản lý sẽ khoá tài khoản theo chế tài quản lý thông tin xấu.

- Bài viết có nội dung phù hợp, đầy đủ thông tin giới thiệu dịch sẽ được admin duyệt và bài đăng sẽ hiển thị trên ứng dụng Lemo tại danh mục phù hợp với dịch vụ cuả Thành viên;

- Trường hợp bài viết thiếu các thông tin cần thiết hoặc vi phạm các điều kiện nào trong phần quản lý thông tin xấu thì admin sẽ vẫn tạm giữ bài đăng và chuyển sang bộ phận chăm sóc người dùng. Bộ phận chăm sóc người dùng của Lemo sẽ tiến hành liên hệ với Thành viên qua điện thoại (hoặc email) để hỗ trợ Thành viên trong khâu đăng thông tin bài viết. Sau khi hoàn tất sửa đổi, admin sẽ cho hiển thị bài viết theo quy định.

Tài khoản

  • Tên tài khoản: Tên tài khoản không gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam
  • Hình ảnh đại diện: Hình đại diện không được sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hoá và thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Thông tin liên hệ: Thông tin liên hệ không rõ ràng bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, Email.

Thông tin sản phẩm

  • Nội dung dạng text:

- Có 1 danh sách các từ xấu, không hợp lệ (bad keywords) và có mức độ (thang điểm) của những từ không hợp lệ (bad keywords này) (dùng để đánh giá nội dung).

- Nếu nội dung do người dùng đưa lên mà trong đó có những từ nằm trong danh sách từ không hợp lệ (bad keywords) và tùy theo số lượng từ xấu xuất hiện mà bộ phận kiểm duyệt quyết định duyệt bài hay không.

  • Nội dung dạng hình ảnh: Nếu hình ảnh chứa ảnh khiêu dâm, ảnh có nội dung phản cảm không phù hợp, ảnh miêu tả tỉ mỉ hành động chém giết…) thì sẽ không duyệt ảnh này hoặc xóa ảnh này khỏi hệ thống lưu trữ.

Nghiêm cấm những hành vi sau:

- Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách sàn giao dịch thương mại điện tử Lemo đề ra.

- Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác.

- Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

- Gửi thư rác các loại.

- Dùng virus, phần mềm độc hại, ... gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.

- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.

- Đăng tải những sản phẩm thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

 Quy định về duyệt thông tin đối với khách hàng (người dùng)

- Tên tài khoản và thông tin cá nhân: Người dùng phải đảm bảo tính chính xác của tên tài khoản và thông tin cá nhân do người dùng cung cấp trong quá trình đăng ký và quản lý tài khoản. Tên tài khoản không được bao gồm những từ ngữ gây kích động, hiểu lầm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

- Đánh giá và phản hồi các đánh giá và bình luận trên sàn giao dịch thương mại điện tử Lemo về người cung cấp dịch vụ được cung cấp bởi người dùng: Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác và độ tin cậy của thông tin đưa ra. Không phản hồi chứa từ ngữ gây kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

Cấm đăng tải những thông tin sau trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Lemo

Hàng hóa, dịch vụ cấm đăng tải và kinh doanh

Sàn giao dịch TMĐT Lemo cấm Bên cung ứng dịch vụ, Thành Viên đăng tải và kinh doanh các hàng hóa sau:

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;

+ Các chất ma túy;

+ Các loại Hóa chất, trừ trường hợp được phép của cơ quan có thẩm quyền cho những mục đích đặc biệt như nghiên cứu, y tế, dược phẩm hoặc bảo vệ;

+ Xuất khẩu, nhập khẩu các loại hóa chất với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia không phải là thành viên Công ước Cấm vũ khí hóa học;

+ Tái xuất khẩu hoặc tái nhập khẩu các loại hóa chất mà pháp luật cấm với mọi tổ chức, cá nhân của quốc gia thứ ba;

+ Các dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Dịch vụ, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amphibole;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

+ Các hàng hóa khác bị cấm theo quy định của pháp luật;

+ Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em;

+ Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức;

+ Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;

+ Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;

+ Tất cả các loại bia, rượu và thức uống có cồn;

+ Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;

+ Các dịch vụ khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

Hàng hóa/dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện:

+ Bên cung ứng dịch vụ chỉ được đăng tải và cung ứng các dịch vụ đó khi đủ điều kiện mà pháp luật quy định.

Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo:

Sàn giao dịch TMĐT Lemo cấm Bên cung ứng dịch vụ, Thành Viên đăng tải, quảng cáo các hàng hóa, dịch vụ sau:

- Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh;

- Thuốc lá;

- Tất cả các loại bia, rượu và thức uống có cồn;

- Dịch vụ sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, dịch vụ dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo;

- Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc;

- Các loại dịch vụ, hàng hóa có tính chất kích dục;

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại dịch vụ, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực;

- Các dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế;

- Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;

- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

- Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;

- Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;

- Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;

- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của dịch vụ, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;

- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;

- Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

- Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;

- Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

Hành vi cấm và Chế tài nếu có hành vi vi phạm

  1. Sử dụng các thông tin trên sàn giao dịch để phục vụ vào mục đích trái pháp luật: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  2. Thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật khác: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  3. Sử dụng các thông tin, giấy tờ giả mạo để thực hiện giao dịch: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  4. Đăng ký tài khoản gồm những từ ngữ gây kích động, hiểu lầm, vi phạm thuần phong mỹ tục: Không duyệt/ Khóa tài khoản
  5. Khai báo thông tin không chính xác hoặc khai báo thông tin của một người khác mà chưa được sự cho phép của người đó: Không duyệt
  6. Đánh giá, phản hồi về dịch vụ của các đơn vị công chứng mà từ ngữ gây kích động, thiếu tôn trọng  không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục: Xóa “Bình luận” phản hồi, Nhắc nhở và nếu tiếp tục thì Khóa tài khoản
  7. Đăng ký tài khoản gồm những từ ngữ gây kích động, hiểu lầm, vi phạm thuần phong mỹ tục: Không duyệt
  8. Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác: Không duyệt
  9. Đăng ký tài khoản thông tin giả mạo: Không duyệt
  10. Dùng virus, phần mềm độc hại, ... gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang: Khóa vĩnh viễn tài khoản
  11. Sử dụng thông tin của khách hàng khác vào mục đích trái pháp luật: Khóa vĩnh viễn tài khoản

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Lemo cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Lemo, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ.

Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Lemo cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể thao tác được thì Thành viên thông báo cho Ban quản lý theo số điện thoại 0932.357.999, email: info@KAKI.vn

Ban quản lý Lemo sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của ban quản lý ứng dụng

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Lemo

1.1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Lemo

- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ

- Lemo sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ cho những Khách hàng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Lemo nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Khách hàng cung cấp thông tin cho

Lemo không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Lemo có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Lemo có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của Lemo hoặc có những hành vị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Lemo.

- Lemo sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền Khách hàng của Khách hàng nếu Khách hàng không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Lemo liên tục trong mười hai (12) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Khách hàng và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Lemo.

- Lemo có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Khách hàng của Khách hàng nếu Lemo phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Lemo trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Khách hàng khác của Lemo hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Lemo sẽ giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Lemo theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Lemo. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Lemo giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Lemo và sẽ báo trước cho Khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

1.2. Trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Lemo

- Đăng ký thiết lập Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại pháp luật này và công bố các thông tin đã đăng ký trên Ứng dụng.

- Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Lemo chịu trách nhiệm xây dựng Ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Lemo trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Lemo sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia và người sử dụng trên Lemo.

- Lemo chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Lemo

- Lemo có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng thương mại điện tử đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng thương mại điện tử.

- Lemo sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Lemo và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiêu tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Lemo không phải chịu trách nhiệm liên đới. Lemo sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng thương mại điện tử. Khi khách hàng trên Ứng dụng thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với đơn vị kinh doanh hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về đơn vị kinh doanh, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng Lemo.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Lemo

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên ứng dụng Lemo

1.1. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp) trên ứng dụng Lemo

- Nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng từ Lemo

- Thực hiện các yêu cầu của khách hàng theo quy định pháp luật.

- Từ chối thực hiện các yêu cầu của khách hàng trong trường hợp bất khả kháng, do bão lũ, thiên tai, dịch bệnh,…

- Được hưởng các ưu đãi từ Lemo

1.2. Trách nhiệm của Đối tác (người bán, nhà cung cấp) trên ứng dụng Lemo

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP bao gồm: Tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ theo quy định pháp luật khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;

- Phối hợp với Lemo trong việc xây dựng kế hoạch triển khai, phương án kết nối kỹ thuật, giải quyết tranh chấp và khiếu nại của khách hàng khi có phát sinh tranh chấp và khiếu nại.

- Lưu giữ, quản lý, bảo mật và tự chịu trách nhiệm với các thông tin của khách hàng. Không tiết lộ hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng các thông tin của khách hàng khi chưa được sự đồng ý của họ.

- Thực hiện theo những cam kết trong hợp đồng mà đã ký kết với Lemo.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên ứng dụng Lemo

2.1. Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch dịch vụ) trên ứng dụng Lemo

- Khi đăng ký trở người mua và được Lemo chấp thuận, người mua sẽ được cấp quyền truy cấp để được vào sử dụng các dịch vụ;

- Khách hàng sẽ tự quản lý các thông tin của mình trên Lemo;

- Khách hàng sẽ được nhân viên của Lemo hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Lemo;

- Khách hàng sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Lemo. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Lemo giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp Lemo hoặc được gửi trực tiếp đến các Khách hàng

- Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Lemo trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Lemo theo địa chỉ hòm thư: vn@lemo.xyz

2.2. Trách nhiệm của Khách hàng (người mua, người sử dụng dịch dịch vụ) trên ứng dụng Lemo

- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Lemo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Lemo và những thông tin đăng tải lên ứng dụng Lemo là chính xác và hoàn chỉnh. Khách hàng đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên ứng dụng Lemo là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

- Khách hàng không được phép làm những điều như: đăng tải những nội dung được đăng ký bản quyền nếu Khách hàng không phải là người chủ bản quyền hoặc không được người chủ bản quyền cho phép đăng tải nó; đăng tải nội dung tiết lộ những bí mật thương mại nếu Khách hàng không làm chủ hoặc không được phép của người chủ; đăng tải những nội dung vi phạm bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào khác của người khác hoặc xâm phạm bảo mật hay quyền công cộng của người khác… hay những quy trình hay chương trình máy tính khác với mục đích hủy diệt, gây cản trở bất lợi, ngăn chặn lừa dối hay chiếm đoạt bất cứ hệ thống, dữ liệu hay thông tin nào.

- Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với phòng công chứng mà Khách hàng lựa chọn để thực hiện dịch vụ.

- Khách hàng phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi tham gia Lemo.

- Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Lemo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Lemo. Trong trường hợp vi phạm thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Lemo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Lemo.

- Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Lemo dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của.

- Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Lemo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Lemo và những thông tin đang tải lên Lemo là chính xác

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện ứng dụng Lemo với khách hàng

- Nếu có phát sinh các vấn đề từ phía thành viên, Lemo và các đối tác có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin dịch vụ tại Lemo. Lemo là đơn vị tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng là thành viên của Lemo qua email và điện thoại công bố trên Ứng dụng. Trường hợp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nằm trong khả năng và quyền giải quyết của ban quản lý Lemo, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và giải đáp cho khách hàng. Trường hợp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, quá trình thực hiện dịch vụ của các đối tác, Lemo sẽ chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc sang đơn vị đối tác chịu trách nhiệm. Đồng thời trong vòng 07 ngày, đối tác cần thông báo cho Lemo biết về tiến độ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

- Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về đơn vị đối tác: Lemo sẽ có biện pháp chấm dứt hợp đồng hợp tác với đối tác, chấm dứt quyền của đối tác trên Lemo, yêu cầu đối tác bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn

phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

Đối với đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ban quản lý Ứng dụng Lemo sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và đối tác nếu được người dùng hoặc đối tác (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản lý ứng dụng Lemo.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Lemo chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Lemo có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Lemo cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Công ty cập nhật bổ sung liên tục và sẽ gửi thông báo tới thành viên trước 3 (ba) ngày. Sau 3 (ba) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế chính thức có hiệu lực và sẽ được đăng tải lên ứng dụng. Thành viên tham gia Lemo có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Lemo làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Lemo theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

- Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử: Ứng dụng Lemo  

- Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH KAKI Việt Nam

- Địa chỉ: Số 35 đường Quan Hoa, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

- Số điện thoại: 0932.357.999            

- Email: info@kaki.vn

NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP

(Ký và ghi rõ họ tên, đóng dấu công ty)

Giám đốc

TRẦN ĐỨC HIẾU